Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Medicina de Alta Especialidad Victorense, S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Hospital Santa Roberta, con domicilio en Blvd. Fidel Velázquez 1370, Residencial Las Palmas, Ciudad Victoria, Tamaulipas, C.P. 87050, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

La persona designada para atender lo relativo a la protección de datos personales es el C.P. Javier Gamboa Salazar, Director General del Hospital, quien puede ser contactado en el correo electrónico informacion@hospitalsantaroberta.com o en el domicilio señalado.

2. Datos personales que recabamos a través de este sitio

A través del formulario de contacto de este sitio web recabamos únicamente datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Número telefónico de contacto
• Correo electrónico
• Motivo general de su consulta, seleccionado de una lista predefinida de servicios

Asimismo, ponemos a disposición de nuestros pacientes una encuesta de satisfacción destinada a evaluar la calidad del servicio recibido. A través de ella recabamos:

• Su valoración sobre la atención recibida
• Los servicios hospitalarios que utilizó durante su visita
• Comentarios y sugerencias que usted decida compartir de forma voluntaria
• Correo electrónico y teléfono, únicamente si solicita que le contactemos
• Su preferencia sobre recibir o no comunicaciones promocionales

La indicación del servicio utilizado se recaba con la única finalidad de evaluar la calidad de nuestras áreas, y se trata con las medidas de seguridad y confidencialidad que corresponden a esta información.

No solicitamos información clínica a través de este sitio web. En ningún formulario pedimos diagnósticos, antecedentes médicos, resultados de estudios ni datos sobre su tratamiento. El campo de comentarios de la encuesta es de uso voluntario y le pedimos expresamente abstenerse de incluir en él información relativa a su estado de salud. La información clínica se recaba exclusivamente en las instalaciones del hospital, dentro del expediente clínico, conforme al aviso de privacidad correspondiente a la atención médica y a la normatividad sanitaria aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Sus datos personales son necesarios para las siguientes finalidades, sin las cuales no podemos atender su solicitud:

• Agendar citas médicas
• Gestionar procesos de admisión hospitalaria
• Proporcionar informes sobre nuestros servicios
• Contactarle de vuelta para dar seguimiento a su solicitud
• Evaluar y mejorar la calidad de la atención y de los servicios hospitalarios

Finalidades secundarias

De forma adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, utilizamos sus datos para el envío de comunicaciones de mercadotecnia sobre nuestros servicios hospitalarios. Estas finalidades no son necesarias para atender su solicitud original.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede comunicarlo en cualquier momento al correo informacion@hospitalsantaroberta.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

4. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación incluida en el formulario de contacto y enviar sus datos, usted otorga su consentimiento para que sean tratados conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. De igual forma, al aceptar el aviso de consentimiento de cookies de este sitio, usted consiente el uso de las tecnologías descritas en el apartado correspondiente.

5. Transferencias y acceso por parte de terceros

No transferimos sus datos personales a terceros con fines distintos a los señalados en este aviso, ni los comercializamos bajo ninguna circunstancia.

Dentro de nuestra organización, sus datos son tratados únicamente por el Departamento de Admisiones, el área de Marketing y los médicos especialistas que colaboran con el hospital, exclusivamente para dar seguimiento a su solicitud.

Para operar este sitio web nos apoyamos en proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento por cuenta y nombre del responsable, tales como el proveedor de alojamiento web y la agencia encargada de la administración digital. Estos proveedores se encuentran obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a tratarla únicamente conforme a nuestras instrucciones.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico informacion@hospitalsantaroberta.com, acompañada de la siguiente documentación:

• Identificación oficial vigente del titular de los datos o, en su caso, de su representante legal
• Comprobante de domicilio
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como del derecho que desea ejercer

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, a través del mismo correo electrónico desde el que fue enviada.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso de sus datos

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como limitar su uso o divulgación. Para ello, envíe su solicitud a informacion@hospitalsantaroberta.com, siguiendo el mismo procedimiento y acompañando la misma documentación señalada en el apartado anterior.

Es importante considerar que, en determinados casos, la revocación del consentimiento puede implicar que no estemos en posibilidad de continuar atendiendo su solicitud.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares que permiten su correcto funcionamiento, mejorar la velocidad de carga y obtener estadísticas agregadas de navegación, tales como páginas visitadas, tiempo de permanencia y tipo de dispositivo utilizado. Esta información se procesa de forma agregada y no permite identificarle personalmente.

Usted puede aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales a través del aviso de consentimiento que se muestra al ingresar al sitio, y puede modificar su decisión o deshabilitarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador. El detalle de las cookies utilizadas se encuentra en nuestra Política de Cookies. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones del sitio.

9. Modificaciones al presente aviso

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas internas o en nuestro modelo de operación.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente.

10. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia o queja correspondiente.